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From: 先生 <vtzi () fal ! com>
Date: 2016-08-27 12:10:34
Message-ID: 20160827201043273228 () fal ! com
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行 政 管 理 实 操 训 练
【时间地点】2017年9月09-10日深圳 9月23-24日上海 \
10月21-22日北京
【参 对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 \
【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题 \
讨、培训游戏等
【学 费用】4600/人（含课程讲义、午餐、茶点等）
垂询热线：021-31006787、0755-6128-0006 13381601000 许先生
微信 QQ：320588808
注：如不需此类信件信息，请转发送" \
除"至tuiding02@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。 课程 \
送资料： 行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业 \
质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政 \
理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不 \
道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都 \
要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业 \
养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 \
培训目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总 \
办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计 \
提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是 \
使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， \
做好办公室的上 下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 \
课程大纲：
第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细 声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法--- 准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的八项基本技能
1、 准化：
司机接待 准化
会议室管理 准化
前台 准化
保安管理 准化
什么是优质的服务 准？
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打 令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作 准制定
保洁工作 准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、激励
如何打 满意的行政管理团队
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让 的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
7、决策能力
案例分享：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要
8、办事能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要 ：明确目 \
、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 \
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学 勤练 \
、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责
2、时间管理
时间管理的三个 心要
要事第一
效率第二
住时间漏洞
3、会议管理---三 表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战： 据企业实际情况撰写案例
5、公文写作：角度正确、创 价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
分享收获与行动计划
讲师介绍：【欧阳少波】
* 咨询培训经验：10年
* 专注于的业务领域
* 行政管理
* 战略管理
* 组织结构设计
* HCM全面解决方案
* 流程与制度管理
* 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外 \
户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公 \
司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制 \
业、快速消费品、电信运营商等多个行业 擅长课程：
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑 》
《解决问题的能力塑 》
《金字塔公文写作》
《商务接待》
咨询项目：
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力 质模型 \
人力资源专家 2010 力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 \
项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾 连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 \
项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 \
项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 \
项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 \
项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 \
项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理
培训特色：
授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流 \
，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用 \
例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心 \
得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
曾培训或咨询过的企业有：
华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司 \
中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油 \
钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 \
客户评价：
行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学 \
到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。
\
————上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥 \
行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学 \
行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。
\
————江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华 \
课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中 \
节约奖惩制度，做任何事，一定要"早一点，好一点，多一点"从事行政工作5年多，第一次参 \
有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！
\
————东莞万好 黄玉婵 \
老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工 \
中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信 \
在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更 \
理解深刻。
\
————明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍 \
课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析 \
对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！
\
————宁波朗生医药有限公司 施佩佩 课程每一 \
都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评， \
深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解。
\
————铿腾（上海）有限公司 陈朔涓 \
案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
\
————福建安健致远国际贸易有限公司 林聪 \
通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领 \
者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓"三人行，必有我师"，这将是一笔丰富的资源。
\
————湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲 \
课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结， \
据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
\
————耐驰（兰州）泵业有限公司 徐东
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</FONT></STRONG><STRONG>【参 \
对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 \
<HR>
</STRONG><STRONG>【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题 \
讨、培训游戏等 <HR>
</STRONG><STRONG>【学 费用】4600/人（含课程讲义、午餐、茶点等） \
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</STRONG><STRONG><FONT \
color=blue>垂询热线：021-31006787、0755-6128-0006 \
13381601000 许先生</FONT></STRONG> <HR>
<FONT color=blue><STRONG>微信 QQ：320588808 </STRONG></FONT>
<P><STRONG>注：如不需此类信件信息，请转发送" 除"至</STRONG><A
href="mailto:tuiding02@163.com"><STRONG>tuiding02@163.com</STRONG></A><STRONG>,我们会及时处理，谢谢您的理解。</STRONG></P>
<P><STRONG>课程 \
送资料：<BR></STRONG>行政管理部门全套岗位说明书<BR>行政管理部门 \
全套制度<BR>行政管理部门全套流程<BR>行政管理部门必须掌握的管 \
理知识<BR>PPT精美（400多个胚）模板<BR>彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作</P>
<P><STRONG>课程背景：</STRONG><BR> 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业 \
质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政 \
理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不 \
道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都 \
要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业 \
养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。</P> \
<P><STRONG>培训目的：</STRONG><BR> 本课程专门为行政总监、行政 \
理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、 \
他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而 \
设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， \
做好办公室的上 下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。</P>
<P><STRONG>课程大纲：<BR></STRONG><BR><STRONG>第一讲、
行政管理概述</STRONG><BR>公司老板如何看行政：高度不够、专业度 \
够、精细化不够<BR>行政人员的困惑？<BR>----杂、烦、琐碎、做得 \
好大家没有感觉，做得不好大家都看得见<BR>行政管理的定位—组织的心脏<BR>行政管理的最高境界---润物细 \
声<BR>行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度<BR>行政管理的方法--- \
准、监督、能力提升<BR>行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑 \
<BR>行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管 \
地域<BR> <BR><STRONG>第二讲、行政管理的八项基本技能</STRONG><BR>1、 \
准化：<BR>司机接待 准化<BR>会议室管理 准化<BR>前台 \
准化<BR>保安管理 准化<BR>什么是优质的服务 \
准？<BR>卡尔西威：第一次把事情做好<BR>简尔森：每个接触点都是白金点<BR>打 \
令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越 \
客期望<BR>行政服务创新的5个步骤---工作分析<BR>案例分享：<BR>办公工作环境管理工作分析与最佳实践<BR>会议室管理工作 \
准制定<BR>保洁工作 \
准制定等<BR>案例讨论<BR>督导督办工作分析与最佳实践<BR>2、行政 \
组织设计与用人<BR>如何设计行政部组织机构<BR>如何招聘与面试行 \
政管理人员<BR>组织设计的八大原则<BR>分工协作：用人所长、容人 \
所短、搭建长板效应<BR>用同事所长、用下属所长、用领导所长、 \
外部资源所长、用自己所长<BR>3、带队伍<BR>如何代理行政部管理 \
团队<BR>关系户如何处理<BR>指令式领导、授权式领导、教练式领导 \
、团队式领导<BR>下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训<BR> \
4、监督<BR>行政部点检体系化设计<BR>行政管理监督的层次、频次和路径设计<BR>5、激励<BR>如何打 \
满意的行政管理团队<BR>成就感建设：绩效管理中的论功行赏<BR>成 \
长感建设：自学、辅导与培训<BR>归属感建设：正直、热爱、用师 \
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<BR>6、解决问题能力<BR>如何设计一个成功的企业10周年庆典<BR>行政管理方案设计能力<BR>结构化思考，让 \
的老板做多选题而不是给他提问题<BR>行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突 \
<BR>界定问题—-成功的出发点<BR>分解问题—-理性思维突 \
<BR>优先排序—-行动指南<BR>分析议题—-具体问题指引<BR>关键性 \
析---具体问题具体分析<BR>归纳建议---解决方案汇总<BR>交流沟通 \
贯穿始终<BR>7、决策能力<BR>案例分享：如何处理进退两难的行政 \
管<BR>决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析 \
题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行<BR>决策的四个要 \
<BR>8、办事能力<BR>如何举办一场：成功的年会<BR>执行力提升的六个要 \
：明确目 、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈 \
报<BR>案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会<BR> <BR><STRONG> \
三讲、行政管理者的十项基本功</STRONG><BR>1、职业化<BR>自我不良情绪处理<BR> \
递型不良情绪处理<BR>如何面对陌生人投诉<BR>行政的职业化态度： \
任何时候，自然体贴<BR>如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强<BR>工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学 \
勤练 、耐心决心坚持<BR>工作中的责任心：对成果负责<BR>2、时间管理<BR>时间管理的三个 \
心要 <BR>要事第一<BR>效率第二<BR> \
住时间漏洞<BR>3、会议管理---三 \
表单搞定会议组织管理<BR>会务分类－组织思路----会议准备表<BR> \
织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表<BR>如何 \
任会议主持人<BR>如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表 \
<BR>如何避免陷于会议忙碌之中？<BR>三现主义：现场、现物、现实 \
<BR>4、沟通能力<BR>行政管理人员沟通能力建设<BR>沟通的模型<BR>语 \
言与非语言沟通<BR>成功沟通的四个步骤<BR>沟通的三大法则<BR>如何布置任务、批评和表扬助理<BR>案例实战： \
据企业实际情况撰写案例<BR>5、公文写作：角度正确、创 \
价值、正确表达<BR>如何正确的撰写工作汇报和工作计划<BR>公文写 \
作技巧---公文写作的5个关键步骤<BR>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则<BR> \
案例：高级秘书何芬的烦恼<BR>实操演练：年中总结<BR>PPT写作法 \
与技巧<BR>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达<BR>PPT \
3R原则<BR>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲<BR>分享收获与行动计划</P>
<P>讲师介绍：【欧阳少波】<BR>* 咨询培训经验：10年<BR>* \
专注于的业务领域<BR>* 行政管理<BR>* 战略管理<BR>* \
组织结构设计<BR>* HCM全面解决方案<BR>* 流程与制度管理<BR>* \
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位</P> \
<P> 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、 \
经理、办事处主任、合伙人等职位。<BR> 他具有多年丰富的管理 \
咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训 \
咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制 \
业、快速消费品、电信运营商等多个行业</P> \
<P>擅长课程：<BR>《行政统筹管理实操训练》<BR>《企业关键人才的 \
招募、留用及管理实战解析》<BR>《行政统筹管理》<BR>《流程与制度管理》<BR>《管理者与绩效管理》<BR>《企业文化与品牌塑 \
》<BR>《解决问题的能力塑 \
》<BR>《金字塔公文写作》<BR>《商务接待》</P> \
<P>咨询项目：<BR>2011 敏华控股组织人力项目 \
新奥燃气能力 质模型 人力资源专家<BR>2010 \
力电器绩效管理项目 项目经理<BR>2010 \
中国电信运营中心人力资源战略规划 \
项目总监<BR>2010 \
内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 \
项目经理<BR>2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监<BR>2009 \
乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理<BR>2009 \
长沙烟草服务品牌项目 项目经理<BR>2009 江西蓝天驾 \
连锁项目一、项目二 项目经理<BR>2008 \
宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 \
项目经理<BR>2008 \
红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 \
项目经理<BR>2008 \
山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 \
项目经理<BR>2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 \
项目经理<BR>2007 \
用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 \
项目经理<BR>2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 \
项目经理<BR>2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 \
项目经理</P> <P><STRONG>培训特色：<BR></STRONG> 授课层次清晰，条 \
理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积 \
性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法 \
将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考 \
方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。</P>
<P>曾培训或咨询过的企业有：<BR> 华润啤酒、山东电力、建亨 \
集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国 \
动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售 \
司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 \
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<P><BR><STRONG>客户评价：<BR></STRONG> 行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学 \
到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。</P>
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————上海英提尔交运汽车零部件有限公司 \
黄伟祥</P> <P> 行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学 \
行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。<BR>& \
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————江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华</P>
<P> 课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效 \
的节约奖惩制度，做任何事，一定要"早一点，好一点，多一点"从事行政工作5年多，第一次参 \
有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！</P>
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————东莞万好 黄玉婵</P>
<P> 老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的 \
作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有 \
心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更 \
理解深刻。</P> <P> &nb \
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————明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍</P>
<P> 课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分 \
，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细 \
（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！<BR> &n \
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————宁波朗生医药有限公司 施佩佩</P>
<P> 课程每一 \
都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评， \
深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解。</P> \
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————铿腾（上海）有限公司 陈朔涓</P>
<P> 案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不 \
做越多越好，而且把重要的事做好。<BR> &nb \
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————福建安健致远国际贸易有限公司 林聪</P>
<P> 通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及 \
导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英 \
正所谓"三人行，必有我师"，这将是一笔丰富的资源。<BR> &nb \
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————湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲</P>
<P> 课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结， \
据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想 \
和思路。<BR> &n \
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————耐驰（兰州）泵业有限公司 徐东</P></BODY></HTML>
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