[prev in list] [next in list] [prev in thread] [next in thread]
List: hurd-bug
Subject: =?koi8-r?b?8+Xy9+nzOiDr4esg8PLp9+zl/vgg6SD15OXy9uH0+CDr7Onl7vTv?=
From: "BS" <namma5889443 () subscribe ! ru>
Date: 2005-01-31 10:28:18
Message-ID: 20050131132729.hk.5889443 () optin ! custom ! subscribe
[Download RAW message or body]
[Attachment #2 (multipart/alternative)]
Уважаемые дамы и господа!
Приглашаем вас принять участие в тренинге
СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ
Тренинг для руководителей и сотрудников отделов по ра оте с клиентами, отделов продаж \
компаний, ориентированных на клиента, руководителей отделов по развитию изнеса. Цели \
тренинга
Структурирование информации в о ласти предоставления качественного сервиса в \
ситуации продажи товаров или услуг. Совершенствование личных и \
профессиональных навыков для эффективного и конструктивного взаимодействия с \
клиентами в процессе о служивания и/или продажи своих товаров и услуг. \
Развитие идей по повышению качества сервиса в вашей компании.
Программа
Качественный сервис как конкурентное преимущество и составляющая имиджа компании
Значение сервиса, ориентированного на Клиента. Сервис как основное \
конкурентное преимущество компании на рынке. Анализ качеств, делающих \
специалиста сервиса истинным профессионалом. Имидж компании. Влияние на него \
профессионального имиджа сотрудников. Связь имиджа компании с предоставляемым \
сервисом для своих клиентов. Восприятие сервиса клиентами. Психология \
сервиса.
Спосо ы формирования и сохранения сотрудничества с клиентом
Принятие решения клиентом. Возможности влияния на оценки и позицию клиента. \
Учет потре ностей клиента в о щении с ним. О учение клиента правилам сотрудничества с \
вашей компанией - <вовлечение клиента в свою игру>. Нормы этикета в деловом \
о щении с клиентами. Чего не прощает клиент, анализ типичных оши ок сотрудников \
сервиса. Конфликты. Ра ота со сложным клиентом. Снятие эмоциональной \
напряженности. Принятие жало и претензий в ра оте с клиентами. Ра ота с рекламациями \
в контексте качественного сервиса. Выстраивание долгосрочных отношений с \
клиентами. Ра ота с постоянными клиентами.
Профессиональный диалог с клиентом как инструмент о еспечения качественного сервиса
Основные каналы коммуникации. Роль поведения и языка в деловом \
взаимодействии с Клиентом. Переговоры с клиентом в процессе ра оты. \
Составляющие профессионального диалога с клиентами компании. Положительный \
настрой при контакте с Клиентом. Понимание потре ностей и ожиданий Клиента. Техники \
профессионального слушания и задавания вопросов. Профессиональный диалог. О \
щение с клиентом по телефону. Его специфика. Грамотное информирование клиента по \
телефону. Разра отка корпоративных критериев качественного сервиса
Формирование единого внутрифирменного стиля на основании о щих критериев \
качества о служивания клиентов, принятых в Вашей компании. Поддержание \
лагоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, \
предоставляемого своим клиентам.
Стоимость участия в тренинге - 11490 ру лей
Дата проведения тренинга - 10-11 февраля 2005г.
Место проведения тренинга - гостиница <Спутник>
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефонам (095) 921-85-45, 921-97-90, \
921-57-97
[Attachment #5 (text/html)]
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=koi8-r">
<META content="MSHTML 6.00.2800.1400" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV align=center><FONT face=Arial><STRONG>Уважаемые дамы и
господа!</STRONG></FONT></DIV>
<DIV align=center><FONT face=Arial><STRONG></STRONG></FONT> </DIV>
<DIV align=center><FONT face=Arial><STRONG>Приглашаем вас принять участие в
тренинге</STRONG></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV align=center><FONT face=Arial size=2><FONT color=#000080 size=6>СЕРВИС: КАК
ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ</FONT> </FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Тренинг для руководителей и сотрудников отделов по
ра оте с клиентами, отделов продаж компаний, ориентированных на клиента,
руководителей отделов по развитию изнеса.<BR><FONT size=4>Цели
тренинга</FONT></FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Структурирование информации в о ласти предоставления качественного сервиса в
ситуации продажи товаров или услуг.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Совершенствование личных и профессиональных навыков для эффективного и
конструктивного взаимодействия с клиентами в процессе о служивания и/или
продажи своих товаров и услуг.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Развитие идей по повышению качества сервиса в вашей компании.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><BR><FONT size=4>Программа<BR></FONT><FONT
size=3><STRONG>Качественный сервис как конкурентное преимущество и составляющая
имиджа компании</STRONG></FONT> </FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Значение сервиса, ориентированного на Клиента. Сервис как основное конкурентное
преимущество компании на рынке.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>• Анализ
качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>• Имидж
компании. Влияние на него профессионального имиджа сотрудников. Связь имиджа
компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Восприятие сервиса клиентами. Психология сервиса.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Спосо ы формирования и сохранения сотрудничества с
клиентом</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Принятие решения клиентом. Возможности влияния на оценки и позицию клиента. Учет
потре ностей клиента в о щении с ним. О учение клиента правилам сотрудничества с
вашей компанией – «вовлечение клиента в свою игру».</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>• Нормы
этикета в деловом о щении с клиентами. Чего не прощает клиент, анализ типичных
оши ок сотрудников сервиса.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Конфликты. Ра ота со сложным клиентом. Снятие эмоциональной напряженности.
Принятие жало и претензий в ра оте с клиентами. Ра ота с рекламациями в
контексте качественного сервиса.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Ра ота с постоянными
клиентами.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Профессиональный диалог с клиентом как инструмент
о еспечения качественного сервиса</FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Основные каналы коммуникации. Роль поведения и языка в деловом взаимодействии с
Клиентом.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Переговоры с клиентом в процессе ра оты. Составляющие профессионального диалога
с клиентами компании. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Положительный настрой при контакте с Клиентом. Понимание потре ностей и ожиданий
Клиента. Техники профессионального слушания и задавания вопросов.
Профессиональный диалог.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>• О щение
с клиентом по телефону. Его специфика. Грамотное информирование клиента по
телефону. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Разра отка корпоративных критериев качественного
сервиса</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Формирование единого внутрифирменного стиля на основании о щих критериев
качества о служивания клиентов, принятых в Вашей компании.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>•
Поддержание лагоприятного имиджа своей компании через улучшения качества
сервиса, предоставляемого своим клиентам.</FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Стоимость участия в
тренинге — 11490
ру лей</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Дата проведения
тренинга — 10-11 февраля 2005г.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Место проведения тренинга —
гостиница «Спутник»</FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=4>Будем рады ответить на ваши вопросы по телефонам
(095) 921-85-45, 921-97-90, 921-57-97</FONT></DIV></BODY></HTML>
_______________________________________________
Bug-hurd mailing list
Bug-hurd@gnu.org
http://lists.gnu.org/mailman/listinfo/bug-hurd
[prev in list] [next in list] [prev in thread] [next in thread]
Configure |
About |
News |
Add a list |
Sponsored by KoreLogic